Customer Service Specialist (Fintech)
PT Lumbung Dana Indonesia, sebuah perusahaan fintech yang berkembang pesat di Tangerang, sedang mencari seorang Customer Service Specialist yang dinamis dan berdedikasi tinggi. Di peran ini, Anda akan menjadi wajah layanan pelanggan kami dan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui telepon, email, atau media sosial. Dengan tim yang berkembang, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi langsung pada pertumbuhan kami dan berkembang bersama kami.
Seorang Customer Service Specialist di PT Lumbung Dana Indonesia akan bekerja setiap hari dengan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan berinteraksi dengan berbagai pelanggan, dari individu hingga perusahaan, dan memahami produk dan layanan kami secara mendalam untuk memberikan solusi yang tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat.
- Menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lain di perusahaan tentang produk dan layanan kami.
- Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Membuat laporan harian tentang kinerja layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam program loyalitas dan promosi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di industri fintech.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan fintech.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk di luar jam kerja jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang